Política de Privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026 · Versión 2.0

1. Quién es el responsable

Ofelia Tadeo Alemán, DNI 43254930A, titular de la vivienda vacacional Casa Noray (licencia turística VV-35-1-0004567), Urbanización El Palmeral, 35480 Agaete, Las Palmas. La gestión diaria de la vivienda y del sistema informático la realiza Jorge Berrocal Tadeo por cuenta de la responsable. Contacto para cualquier cuestión de privacidad: privacidad@casa-noray.com o WhatsApp +34 699 471 317. No es obligatorio designar Delegado de Protección de Datos y no se ha designado.

2. Qué datos tratamos y para qué

Reserva y estancia: nombre y apellidos, correo, teléfono, país, fechas, número de huéspedes, importe y estado del pago, aceptación de esta política y de las Normas. Para gestionar tu reserva y comunicarnos contigo antes, durante y después de la estancia. Base: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
Registro de viajeros: de cada persona alojada, incluidos los menores, los datos que exige el Real Decreto 933/2021 (nombre y apellidos, documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, dirección, teléfono o correo, parentesco en el caso de menores). Los comunicamos al Ministerio del Interior a través de la plataforma SES.Hospedajes. Base: obligación legal (art. 6.1.c). Por eso no es posible alojarse sin facilitarlos.
Guía digital de la estancia: tus avisos de llegada y salida, las peticiones de limpieza o cambio de ropa, los mensajes que nos escribas desde la guía y, si quieres, tu opinión al final. Base: ejecución del contrato; la opinión es voluntaria (interés legítimo en mejorar).
Fianza y pagos de reservas directas: importe, identificadores de pago y estado (pagada, devuelta, retenida) y, si hubiera retención, su motivo con fotografías y presupuesto o factura. El pago se hace en una página segura de Stripe: nunca vemos ni guardamos tu tarjeta. Base: ejecución del contrato y obligaciones fiscales.
Comunicaciones: los correos que nos envías a cualquier dirección de casa-noray.com, los mensajes de WhatsApp y los del chat de Airbnb. Base: ejecución del contrato.
Facturación: los datos necesarios para emitir factura y cumplir las obligaciones fiscales. Base: obligación legal.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti, no elaboramos perfiles y no usamos tus datos con fines publicitarios.

3. Cuánto tiempo los conservamos

Datos del registro de viajeros: 3 años desde su comunicación al Ministerio, como exige la ley. Nuestro sistema los borra automáticamente al cumplirse el plazo.
Reserva, pagos y facturación: 4 años tras la estancia, por obligaciones fiscales; después se anonimizan.
Mensajes, peticiones, opiniones y correos: 3 años desde la estancia.
Reservas no confirmadas o canceladas: 1 año.

4. A quién comunicamos tus datos

Ministerio del Interior (registro de viajeros) y Agencia Tributaria, por obligación legal.
Airbnb, si reservaste a través de su plataforma: Airbnb trata tus datos como responsable independiente según su propia política. Nosotros recibimos de Airbnb las fechas, el importe y el número de huéspedes; el resto de datos nos los das tú directamente.
Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda), para el cobro y la devolución de fianzas y reservas directas.
Personal de limpieza, que recibe solo tu nombre, las fechas y cuántas personas venís (adultos, niños, bebés) para preparar la casa, bajo compromiso de confidencialidad. Nunca recibe tus documentos ni tus contactos.
Proveedores técnicos que tratan datos por nuestra cuenta con contrato de encargo: Supabase (base de datos, alojada en Fráncfort, Alemania), Vercel (web y panel), Resend (correo), Cloudflare y Hetzner (servidor de avisos por WhatsApp), Wheelhouse (precios; recibe fechas e importes sin nombres) y Anthropic (asistente de redacción usado por el gestor). WhatsApp (Meta Platforms Ireland) actúa como responsable de su propio servicio.

Transferencias internacionales: tus datos se almacenan en la Unión Europea. Algunos proveedores técnicos (Vercel, Resend, Cloudflare) tienen sede en Estados Unidos y están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o sujetos a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

5. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a privacidad@casa-noray.com, por WhatsApp al +34 699 471 317 o por correo postal a la dirección de la vivienda. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si escribes desde el correo o el teléfono de tu reserva no te pediremos ninguna identificación adicional. Ten en cuenta que los datos del registro de viajeros y los fiscales no pueden borrarse antes del plazo legal. Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

6. Seguridad

Cifrado en tránsito y en reposo, base de datos con control de acceso por fila, formularios accesibles solo mediante enlaces privados por reserva, claves de servidor guardadas fuera del código, registro de todas las comunicaciones automáticas y borrado automático de los datos al cumplir su plazo. Tenemos procedimientos escritos para atender derechos y para notificar cualquier incidente de seguridad a la autoridad y a las personas afectadas cuando proceda.

7. Sistema de alarma

La vivienda dispone de una alarma con detectores de fotocaptura conectada a una central receptora (Verisure). No graban vídeo ni audio, solo captan imágenes en caso de salto de alarma, y el sistema permanece desactivado durante toda tu estancia. No hay cámaras de videovigilancia en el interior.

8. Menores

Los datos de los menores que se alojan los facilita el adulto responsable en el registro de viajeros, por obligación legal. La web no ofrece servicios dirigidos a menores ni recoge su consentimiento para ningún otro fin.

9. Cookies

Solo usamos cookies técnicas imprescindibles y no hay analítica ni publicidad; por eso no verás un banner de cookies. Detalles en la Política de Cookies.

10. Cambios en esta política

La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. La versión 2.0 sustituye a la de julio de 2026 e incorpora la fianza, la guía digital, el personal de limpieza, los avisos automáticos y la relación completa de proveedores.

Consulta también nuestra Política de Cookies y las Normas de la Vivienda.